Política de Privacidad de Hostme.com.co

Última actualización: 9 de octubre de 2025

En Hostme, tu confianza es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma Hostme.com.co y servicios asociados.

1. Responsable del Tratamiento de tus Datos

Responsable principal:

• Razón Social: Hostme, LLC
• Domicilio: 1111B S Governors Ave STE 40097, Dover, DE 19904, Estados Unidos

Responsable local en Colombia:

• Razón Social: HOSTME S.A.S.
• NIT: 901760687-8
• Domicilio: Calle 37 # 24-49, Oficina 1701, Bucaramanga, Santander, Colombia

Correo de contacto para asuntos de privacidad: gerencia@hostme.com.co

Delegado de Protección de Datos (DPO): El Delegado de Protección de Datos de Hostme puede ser contactado a través del mismo correo electrónico. Su función es atender las consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

2. ¿Qué Información Recopilamos?

Recopilamos información necesaria para ofrecer una experiencia segura y funcional en la plataforma:

• Datos de Identificación y Contacto: nombre completo, documento de identidad (cédula o pasaporte), correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
• Datos de Perfil: dirección, fotografía, preferencias de viaje y cualquier otra información que decidas incluir.
• Datos de Transacciones: historial de reservas, pagos, fechas de estadía y comunicaciones con otros usuarios.
• Datos de Navegación y Uso: búsquedas, páginas visitadas, tiempo de conexión, clics e interacciones.
• Datos Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
• Cookies y Tecnologías Similares: utilizamos cookies y herramientas analíticas (por ejemplo, Google Analytics y Meta Pixel) para analizar la navegación, mejorar el rendimiento y ofrecer contenido personalizado. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.

3. ¿Para Qué Finalidades Usamos tus Datos?

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades legítimas:

• Prestación del servicio: procesar reservas, pagos y comunicaciones entre huéspedes y anfitriones.
• Personalización: mostrar alojamientos y promociones según tus intereses.
• Comunicaciones operativas: enviar confirmaciones, alertas y notificaciones relevantes.
• Mejoras y análisis: estudiar tendencias y comportamientos para optimizar la plataforma.
• Cumplimiento normativo: verificar identidad, prevenir fraudes y atender requerimientos legales.

4. ¿Con Quién Compartimos tu Información?

Compartimos datos bajo estrictas condiciones con las siguientes categorías de terceros:

• Empresas del Grupo Hostme: Hostme, LLC (EE. UU.) y HOSTME S.A.S. (Colombia).
• Gestión de check-in y experiencia del huésped: Hospy Solutions LLC (EE. UU.), que actúa como encargado del tratamiento para verificación de identidad y coordinación de accesos.
• Proveedores y socios tecnológicos: procesadores de pago (por ejemplo, Stripe), software de gestión (por ejemplo, Stays.net), herramientas de optimización (por ejemplo, Pricelabs) y software contable. Todos operan bajo acuerdos de procesamiento de datos (Data Processing Agreements).
• Canales de reserva y OTAs: sincronización con Airbnb, Vrbo, Booking.com y Expedia.
• Autoridades gubernamentales: reporte de huéspedes a Migración Colombia y la Policía de Turismo mediante TRA y SIRE cuando sea legalmente requerido.

5. ¿Por Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa, exista una necesidad para las finalidades descritas o subsistan obligaciones legales o contables. Al finalizar dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. Tus Derechos como Titular de los Datos (Ley 1581 de 2012)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar o actualizar información inexacta.
• Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento para fines específicos.
• Solicitar la portabilidad de tu información.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Plazos de atención:

• Consultas: máximo 10 días hábiles.
• Reclamos o solicitudes de corrección: máximo 15 días hábiles.

Para ejercer tus derechos, envía tu solicitud a gerencia@hostme.com.co, indicando tu nombre completo, el tipo de solicitud y los datos relacionados.

7. Seguridad de tu Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas: cifrado de datos, controles de acceso, políticas internas de seguridad, revisiones y auditorías periódicas y monitoreo constante.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestras operaciones implican transferencias entre jurisdicciones, incluyendo Estados Unidos y Colombia. Todas las transferencias se efectúan con garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo (SCCs) o acuerdos de procesamiento que aseguran un nivel de protección apropiado.

Al registrarte o utilizar la plataforma, aceptas y consientes expresamente estas transferencias dentro del marco de las garantías mencionadas.

9. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política cuando existan cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Notificaremos cambios relevantes a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto